1-. ¿Qué obtengo al suscribirme al servicio Ultrabox?
2-. ¿Qué beneficios me otorga tener una suite con Ultrabox?
3-. ¿Debo asumir algún costo extra por cancelar con mi tarjeta de crédito?
4-. ¿El servicio básico será siempre cargado a mi tarjeta?
5-. ¿Cuánto se demora en llegar mi envío?
6-. ¿Cómo se calculan los impuestos de desaduanización?
7-. ¿Todos los envios pagan Arancel e IVA?
8-. ¿Cómo liquidan el transporte del envío de Miami a mi casa?
9-. ¿Quién va a cargar el costo de la mercancía que compré a mi tarjeta de crédito?
10-. ¿Cómo hago pedidos por Internet?
11-. ¿Qué sucede cuando realizo compras que superan los USD 3.999 ?
12-. ¿Qué sucede cuando me llegan folletos o revistas no solicitados?
13-. ¿Cómo funciona el rastreo en Internet?
14-. ¿Cuáles son las razones para que se retrase un envío?
15-. ¿Puedo comprar y traer en el sitio lo que yo quiera?
16-. ¿Puedo diferir el pago de transporte e impuestos?
17-. ¿Puedo traer paquetes personales, remitidos por familia o amigos?
18-. ¿Tiene algún costo adicional el transporte a otras ciudades de Ecuador?
19-. ¿Cómo sé que la información de mi tarjeta de crédito está segura?
20-. ¿Los computadores pagan impuesto con Ultrabox?
21-. ¿Cómo hago para reducir el volumen de empaque de mis paquetes?
22-. ¿Qué debo hacer para cambiar mi dirección, teléfono o algún otro dato registrado en mi suite?
23-. ¿Ultrabox únicamente trae desde los Estados Unidos?
24-. ¿Adjunto a mi paquete anexan ustedes algún certificado de desaduanización de la mercancía?
25-. ¿Cómo se cúal va a ser el valor que cargarán a mi tarjeta de crédito?
26-. ¿Puedo solicitar la consolidación de paquetes para realizar un solo envío?




1-. ¿Qué obtengo al suscribirme al servicio Ultrabox?
Usted obtiene un domicilio en los Estados Unidos. Una dirección física donde todas sus compras, hechas por Internet, por catálogo o por cualquier otro medio, serán recibidas, clasificadas, codificadas y enviadas a diario a su casa, fábrica u oficina en Ecuador.

2-. ¿Qué beneficios me otorga tener una suite con Ultrabox?
Despues de acceso al mundo; a sus precios y calidades globales pudiendo comprar desde Ecuador y en cualquier parte del mundo, ya que muchos portales y tiendas en el mundo no hacen despachos a Ecuador. Ahorra en el costo de sus envíos desde USA sin desmejorar los tiempos de entrega. Aquellas compañías que despachan internacionalmente utilizan 2 sistemas: Envíos Express y Envíos Postales. Los primeros tienen la desventaja de ser muy costosos y en ocasiones son mayores que el precio de la mercancía misma. Los envíos postales utilizan el correo postal que aunque es muy económico tiene serias deficiencias en tiempos de entrega y en seguridad.

3-. ¿Debo asumir algún costo extra por cancelar con mi tarjeta de crédito?
No, el uso de sus tarjetas de crédito para compras en el exterior no generará costo "pagos en el exterior".

4-. ¿El servicio básico será siempre cargado a mi tarjeta?
Sí, el servicio (fletes) y los impuestos se cargarán a la tarjeta de crédito registrada en nuestro programa.

5-. ¿Cuánto se demora en llegar mi envío?
Una vez recibido en Miami, su envío es despachado inmediatamente a Ecuador llegando a sus manos en un tiempo estimado de 3 - 4 días hábiles; salvo que usted haya dado instrucciones diferentes sobre el manejo de su paquete.

6-. ¿Cómo se calculan los impuestos de desaduanización?
Acuda a nuestra Calculadora o revise la información en Como Calculamos Su Tarifa.

7-. ¿Todos los envios pagan Arancel e IVA?
Los paquetes postales con peso inferior o igual a 2 kilogramos y valor inferior o igual us$ 200 están exentos de pago de arancel , solo pagan iva 12% y Fodinfa 0,5%.

8-. ¿Cómo liquidan el transporte del envío de Miami a mi casa?
Para conocer la liquidación del transporte acuda a nuestra calculadora que le dará el valor exacto a pagar de acuerdo a la información registrada por usted o acuda a Tarifas.

9-. ¿Quién va a cargar el costo de la mercancía que compré a mi tarjeta de crédito?
El almacén donde usted hace la compra hará el cargo directamente a su tarjeta.

10-. ¿Cómo hago pedidos por Internet?
En nuestro centro comercial virtual usted encontrará almacenes por categoría en todas partes del mundo, que nosotros hemos escogido para usted por las siguientes razones:
1) Son los establecimientos más conocidos en la red.
2) Todos ellos para su tranquilidad son sitios seguros generando de esta forma transacciones seguras.
3) Los recomendamos porque además empacan bien y cumplen con sus compromisos de entrega. Ahora si usted no encuentra el almacén que busca en nuestro centro comercial virtual usted entra a la página (Web Site) de su elección, selecciona la mercancía de su agrado, paga con su tarjeta de crédito e indica en los espacios asignados "su dirección" en Miami asegurándose de colocar el número de su suite.

11-. ¿Qué sucede cuando realizo compras que superan los USD 3.999 ?
El servicio que ofrece Ultrabox va de USD 0 a 3999, si supera este valor lo podemos realizar en envíos parciales, que no superen el mismo, para mayor información comunicarse con infoecuador@ultrabox.com


12-. ¿Qué sucede cuando me llegan folletos o revistas no solicitados?
Usted nos puede dar la instrucción de no enviarle este tipo de correo o bien cada vez que le llega a su suite usted recibirá un mail informándole que le ha llegado de tal forma que nos pueda decir si lo enviamos o no, o si prefiere juntarlo con otros envíos.

13-. ¿Cómo funciona el rastreo en Internet?
Nuestro portal quiere ser como su casa, oficina o bodega en Miami, de tal forma que usted pueda darnos avisos (prealerta) desde el momento que usted hace su compra, con el fin de estar preparados para recibirla y poder informarle teniendo siempre claridad de donde se encuentra su paquete. Para esto lo único que hay que hacer es ingresar su e-mail y la clave registrada. O en rastreo rapido ingresar el numero de su paquete.

14-. ¿Cuáles son las razones para que se retrase un envío?
Es importante saber el tiempo que se tomará la tienda o su proveedor en despachar su pedido hasta Miami y saber si el envío lo realiza su proveedor con algún courier que tenga un sistema de rastreo. Los retrasos de su almacén o proveedor están fuera de nuestro control. Una vez que su envío sea recibido en Miami, este será registrado y usted automáticamente avisado de su llegada y de las características del mismo ( precio, peso fisico y peso volumetrico). A partir de este momento, usted nos podrá dar instrucciones y conocer vía Internet el status de su envio.

15-. ¿Puedo comprar y traer en el sitio lo que yo quiera?
Usted puede realizar sus compras en el sitio que desee, teniendo siempre en cuenta los parámetros de importación de la legislación aduanera Ecuatoriana.

16-. ¿Puedo diferir el pago de transporte e impuestos?
Sí, ingresando a nuestro portal con su login y su password en el campo correspondiente a "notas" o si lo prefiere vía e-mail nos puede indicar como desea que se difiera su pago.

17-. ¿Puedo traer paquetes personales, remitidos por familia o amigos?
Sí, simplemente debe hacerlos llegar a su dirección en Miami con toda la informacion necesaria (descripcion, precio, remitente).

18-. ¿Tiene algún costo adicional el transporte a otras ciudades de Ecuador?
No, el transporte nacional no tiene ningún costo con Ultrabox.

19-. ¿Cómo sé que la información de mi tarjeta de crédito está segura?
Ultrabox esta regido bajo las normas de seguridad de Verisign, la cual acredita a Ultrabox S.A. como sitio seguro en Internet, internamente su número de tarjeta no puede ser visto por persona alguna, ya que el mismo programa se encarga de hacer las transacciones bancarias correspondientes.

20-. ¿Los computadores pagan impuesto con Ultrabox?
Usted nos puede informar la posición arancelaria de su producto, nosotros lo registramos en la guía y declaramos con el arancel e IVA que corresponda a la posición.

21-. ¿Cómo hago para reducir el volumen de empaque de mis paquetes?
Si usted da la orden,(inmediatamente llega a Miami ya que en proceso ya nada se puede hacer) Ultrabox S.A. procederá a reempacar sus paquetes para reducir al mínimo el volumen de estos sin ningún costo.

22-. ¿Qué debo hacer para cambiar mi dirección, teléfono o algún otro dato registrado en mi suite?
Puede hacerlo ingresando a nuestro portal haciendo click en mi información y colocando la nota en el registro de comentarios o comunicándose con nosotros vía e-mail o por teléfono, donde con gusto será atendido.

23-. ¿Ultrabox únicamente trae desde los Estados Unidos?
No, desde cualquier parte del mundo usted puede remitir sus paquetes por courrier a su suite en Miami donde le serán enviados a su casa u oficina en Ecuador.

24-. ¿Adjunto a mi paquete anexan ustedes algún certificado de nacionalización de la mercancía?
Sí, con su paquete debe llegar la guía correspondiente a la desaduanización del mismo. En caso de necesitar otro documento por favor solicitarlo vía e-mail a infoecuador@ultrabox.com

25-. ¿Cómo se cúal va a ser el valor que cargaran a mi tarjeta de crédito?
Una vez recibido por usted su paquete, automáticamente, le llegara vía e-mail la factura correspondiente al valor del transporte e impuestos de desaduanización; si usted requiere y nos solicita la factura física se la haremos llegar por correo.

26.- ¿Puedo solicitar la consolidación de paquetes para realizar un solo envío?
Si, usted puede solicitar a través de su suite, sección mensajes, la consolidación de un máximo de tres paquetes, los mismos que deberán ser recibidos en su suite en un màximo de 4 días laborables. Los paquetes consolidados salen de Miami únicamente los días viernes.