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Preguntas frecuentes

¿Qué obtengo al suscribirme al servicio Ultrabox?
Una dirección física en la ciudad de Miami y en la ciudad de Madrid, en donde sus compras realizadas por Internet, catálogo o cualquier otro medio, son recibidas, clasificadas y enviadas a diario a su casa, fábrica u oficina en Costa Rica.
¿Qué sucede si mi compra no esta disponible en el Marketplace?
Si, el articulo que usted desea adquirir en Amazon o Walmart, ya no esta disponible para su compra en el Marketplace. Enviemos la referencia de este y verificaremos su disponibilidad para su debida compra.
¿Quién es el administrador de mi suite en Miami o España?
El servicio de suite en Miami o España son administrados por ULTRABOX S.R.L, y por ende Davivienda no tiene supervisión o control sobre los procesos. Si, usted cuenta con consultas o dudas sobre el servicio y su administración, puede entrar en contacto con nosotros a través de:costarica@ultrabox.com o bien a la línea 22-21-2714.
  • Acceso al mundo del comercio virtual, a sus precios y calidades globales.
  • Comprar desde su casa u oficina en Costa Rica en miles de almacenes alrededor del mundo.
  • Ahorrar en el costo de sus envíos desde USA y España sin desmejorar los tiempos de entrega.
  • Comprar en almacenes que por política interna no despachan la mercancía directamente a Costa Rica.
Aquellas compañías que despachan internacionalmente utilizan 2 sistemas: Envíos Express y Envíos Postales. Los primeros tienen la desventaja de ser muy costosos y en ocasiones son mayores que el precio de la mercancía misma.
No, el uso de sus tarjetas de crédito para compras en el exterior no generará ningún costo adicional en el exterior.
Sí, el servicio por concepto de envios mediante empresas especializadas en envíoria y aduanas de Miami a Costa Rica (fletes) y los impuestos a que haya lugar (arancel e IVA) se cargarán a la tarjeta de crédito registrada en nuestro sistema.
Una vez su envío o documento llega a Miami o a Madrid, este es despachado a Costa Rica inmediatamente, siempre y cuando cumpla con los datos de envío exigidos por Ley (factura y medidas aplicables al "envío postal"). Desde Miami o Madrid entregamos diariamente a la aerolínea y tenemos proceso de nacionalización todos los días; salvo que usted haya dado instrucciones diferentes sobre el manejo de su envío.
Sí, el servicio por concepto de envios mediante empresas especializadas en envíoria y aduanas de Miami a Costa Rica (fletes) y los impuestos a que haya lugar (arancel e IVA) se cargarán a la tarjeta de crédito registrada en nuestro sistema.
Utilice nuestra calculadora para conocer el detalle de los cargos de envío. Haga "click" en "calcule el costo de sus envíos"
No, los documentos, y en general todo material impreso está exento del pago de impuestos de nacionalización. Adicionalmente si usted nos informa sobre la posición arancelaria de su producto, nosotros lo indicamos en la guía del transporte y lo declaramos ante la aduana de Costa Rica. Para mayor información pueden escribir a costarica@ultrabox.com o contactarnos al teléfono 506-2221 2714.
Todos los paquetes que ingresan al país deben ser declarados ante Aduanas y todos deben pagar los impuestos de importación determinados por ley y definidos por el arancel nacional. Ley General de Aduanas 7757, Articulo 127.
Para conocer la liquidación del envio acuda a nuestra calculadora haciendo "click" en "calcule el costo de sus envíos". Esta calculadora le mostrará el valor a pagar de acuerdo con la información suministrada por usted. También puede hacer "click" en "Tarifas" para mayor información. Recuerde que los valores pueden variar dependiendo de la tasa de cambio del día en que llega su envío.
El almacén donde usted hace la compra hará el cargo directamente a su tarjeta.
Ingrese a la página web de su elección, seleccione la mercancía de su agrado, luego cancele con su tarjeta de crédito e indique en los espacios asignados "su dirección" en Miami o Madrid, asegurándose de colocar el número de su suite. La mayoría de los almacenes en la red tienen protocolos de compra similares y son amigables en el sentido que le irán guiando para hacer fácil su compra. Recuerde siempre hacer compras en sitio seguros.
Cuando la mercancía excede los parámetros de Envíos Postales (ver “restricciones”), Ultrabox S.R.L. contrata empresas especializadas en paqueteria y aduanas para brindar la asesoría necesaria para su nacionalización. Contáctenos en admin@ultrabox.com o llamando al teléfono 620 30 52 en Bogotá.
Usted nos puede dar la instrucción de no enviarle este tipo de correo, antes de que el envío salga de Miami o de Madrid. Usted será informado, vía correo electrónico, cada vez que llegue un envío o documento a su "suite".
A partir del momento en que su envío llegue a Ultrabox Miami o Madrid, usted podrá conocer su estatus, ingresando a nuestro portal con su correo electrónico y su contraseña. Si usted ha dado una "prealerta" en el momento que realizó su compra, el sistema de Ultrabox automáticamente le habrá asignado un número a su envío. Con este número también podrá rastrearlo haciendo "click" en "rastreo rápido de envíos".
Es importante conocer el tiempo que se tomará la tienda o su proveedor en despachar su pedido hasta Miami o Madrid y saber si el envío lo realiza su proveedor con algún courrier que tenga un sistema de rastreo. Los retrasos de su almacén o proveedor están fuera de nuestro control. Una vez que su envío es recibido en Miami o Madrid, este será registrado y automáticamente usted será avisado de su llegada vía correo electrónico. Este correo también le informará sobre las características del envío (precio, peso físico y peso volumétrico). A partir de este momento usted nos podrá dar instrucciones y conocer vía internet, en la página www.ultrabox.com el estatus de su envío.
Usted puede realizar sus compras en el Almacén de su preferencia. Le recomendamos cerciorarse que sea un sitio seguro para transacciones por Internet. También puede comprar el producto de su preferencia que nosotros se le traemos a Costa Rica, siempre y cuando no sea un producto prohibido por la Ley costarricence. (ver "Restricciones").
Sí, ingresando a nuestro portal con su correo electrónico y su contraseña puede dar instrucciones para diferir sus pagos en el campo correspondiente a "notas de envíos" o si lo prefiere también puede informarnos a través de correo electrónico.
Sí, simplemente debe hacerlos llegar a su dirección en Miami o Madrid con toda la información necesaria: descripción de la mercancía, precio y remitente.
No, la entrega nacional mediante empresas de paqueteria nacionales no tiene ningún costo adicional con Ultrabox.
Ultrabox S.R.L. está regido bajo las normas de seguridad de "Verisign", la cual lo acredita como sitio seguro en Internet. Internamente su número de tarjeta no puede ser visto por persona alguna, ya que el mismo programa se encarga de hacer las transacciones bancarias correspondientes.
Usted nos puede informar la posición arancelaria de su producto y nosotros registramos esa posición en la guía de envío y lo declaramos ante la aduana de Costa Rica, con el arancel e IVA correspondiente. En el caso de las computadoras le sugerimos comunicarse directamente con Servicio al Cliente de Ultrabox para que le den información actualizada, ya que las reglamentaciones cambian con el tiempo.
Puede hacerlo ingresando a nuestro portal, haciendo "click" en "mi información" y colocando el cambio que desea en "notas", o comunicándose con nosotros vía correo electrónico o por teléfono, donde con gusto será atendido.
No, desde cualquier parte del mundo usted puede remitir sus envíos por courrier a su suite en Miami o Madrid, desde donde le serán enviados a su casa u oficina en Costa Rica.
Sí, con su envío debe llegar la guía correspondiente a la nacionalización del mismo. En caso de necesitar otro documento adicional por favor solicitarlo vía correo electrónico a servicioalcliente@ultrabox.com.
Una vez usted recibe su envío, automáticamente le llegará la factura correspondiente al valor del envio e impuestos de nacionalización vía correo electrónico. Si usted requiere la factura física puede solicitarla por teléfono o por correo y se la haremos llegar.
Según el Reglamento a la Ley General de Aduanas todo envío deberá tener su FACTURA o documento que acredite la compra del artículo, con el VALOR del mismo para poder ser trasladado mediante empresas especializadas hacia Costa Rica. Reglamento a la ley general de aduanas, Articulos 315, 317.
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